Jak pomáháme lidem, kterým hrozí, že nebudou mít na topení nebo svícení? V našem projektu na podporu prevence energetické chudoby nejdřív posloucháme jejich příběhy, pak zkoušíme, co funguje, a nakonec nabízíme pomoc, která opravdu dává smysl. Jdeme přímo do domácností, učíme lidi šetřit a dáváme jim dovednosti, aby si v budoucnu dokázali poradit sami. Tomuhle přístupu se říká designové přemýšlení.
Designové myšlení v boji proti energetické chudobě
Designové myšlení není jen o navrhování vzhledu věcí, ale o komplexním způsobu řešení problémů. V našem projektu Prevence energetické chudoby jej používáme k tomu, abychom skutečně pochopili situaci lidí v energetické nouzi a nabídli jim řešení šitá na míru. Začínáme empatickou fází, kdy provádíme hloubkové rozhovory přímo v domácnostech, pozorujeme prostředí, stav spotřebičů a způsob, jakým je lidé používají. Díky tomu zjišťujeme, že nestačí jen nabídnout úsporný spotřebič – potřebujeme změnit i způsob, jakým lidé s energiemi zacházejí.
Právě zde nám pomáhají poznatky z behaviorálních věd. Zjistili jsme, že mnoho rodin neví, kolik vody proteče kohoutkem, že není efektivní větrat a zároveň topit nebo že praní na vysoké teploty výrazně zvyšuje spotřebu energie. Proto jsme vyvinuli komplexní balíček pomoci založený na třech pilířích: edukaci, aktivizaci a emancipaci. Ukázalo se, že největší „wow efekt“ mají jednoduché zážitky z měření – například když lidé na vlastní oči vidí rozdíl v množství vody před a po nasazení úsporného perlátoru nebo když si změří rozdíl ve spotřebě při praní na různé teploty.
Designový proces nám také pomohl překonat překážky, když původní plán nevyšel. Místo pouhého lpění na jednom modelu pronájmu spotřebičů jsme vytvořili tři designové výzvy zaměřené na různé situace: jak zabránit lidem spadnout do energetické chudoby, jak z ní dostat ty, kteří v ní už jsou, a jak posílit kompetence těch, kterým zatím nehrozí. Tento přístup nám umožnil vidět problém v širším kontextu a vyvinout komplexnější řešení, které kombinuje energetické poradenství se sociální prací.
Výsledkem je přístup, který nevnímá lidi v energetické chudobě jako pasivní příjemce pomoci, ale jako partnery v řešení. Díky designovému myšlení a behaviorálním vědám je dokážeme nejen edukovat o úsporách, ale také aktivizovat k měření a sledování vlastní spotřeby a emancipovat, aby si dokázali sami vyjednávat s dodavateli energií, provádět samoodečty nebo řešit případné reklamace. Zároveň víme, že naše řešení nenavrhujeme od stolu, ale vždycky odpovídá na reálné potřeby lidí, se kterými pracujeme a přitom zůstává dobře použitelné na systémové úrovni. První výsledky totiž ukazují, že takto komplexní přístup může přinést úspory mezi 14-30 % nákladů na energie, což znamená výraznou úlevu pro rozpočty ohrožených rodin.
Chtěli byste se o designovém přístupu v našem projektu dozvědět víc? Máte nápad nebo komentář? Napište nám a ptejte se. Rádi se podělíme o zkušenosti a naučíme se víc.
